FAQ – Häufig gestellte Fragen

Beim Aufbau unseres Shops haben wir großen Wert auf Benutzerfreundlichkeit gelegt. Sollten Sie dennoch Schwierigkeiten beim Bestellvorgang haben, können Sie sich unter dem Reiter »So geht’s« den Bestellvorgang in aller Ruhe anschauen.

Um dauerhaft günstige Preise anbieten zu können muss der Bestellprozess hochautomatisiert ablaufen. Aus diesem Grund und um die Lieferzeit zu verkürzen, können Sie Aufträge bei uns ausschließlich über unseren Druckportal platzieren.

Transparenz für unsere Kunden ist unser Leitmotiv. Unsere Online Drickerei garantiert Ihnen dauerhaft günstige Preise ohne versteckte Zusatzkosten. Die Nutzung unseres Druckportals ist dabei selbstverständlich kostenfrei.

Unsere Preise sind grundsätzlich Endpreise oder werden explizit ausgewiesen. Der Versand ist in Deutschland kostenlos. Weitere Länder beliefern wir auf Anfrage.

Die Nutzung unseres Druckportals ist kostenfrei. Dementsprechend auch die Erstellung eines unverbindlichen Angebots.

Ja. Bestellen Sie unser Papiermusterbuch mit unseren Standard-Papiersorten einfach über das Anfrageformular mit Angabe Ihrer Adresse. Wir senden Ihnen dann umgehend ein Exemplar zu.

siehe »Datenanlieferung«

Es steht Ihnen frei mit der Software zu arbeiten, die Sie möchten, jedoch brauchen wir, um einerseits Fehler zu vermeiden und andererseits günstig produzieren zu können, von Ihnen eine PDF Datei. (Tipp: Nutzbare Programme) Wie erfolgt die Datenanlieferung? Während des Bestellprozesses haben Sie die Möglichkeit Ihre Daten via Datenupload in Ihrem Webbrowser hochzuladen.

Der Beschnitt muss grundsätzlich angelegt werden. Für weitere Detailinformationen schauen Sie bitte unter »Datenanlieferung«.

Wir akzeptieren aus Sicherheits- und Kostengründen ausschließlich PDF-Dateien.

Wir empfehlen eine Bildauflösung von minimum 300 dpi (bei Originalbildgröße). Bei Plakaten genügt eine Auflösung von 200 dpi (bei Originalbildgröße) Diese Größe hält die Dateien klein und die Übermittlungszeiten kurz, bei gleichzeitig guter Bildqualität. Für zusätzliche Informationen schauen Sie bitte unter »Datenanlieferung«.

Da wir aus produktionssicherheits- und Kostengründen ausschließlich PDF-Dateien akzeptieren, können Sie Ihre Dateien sowohl auf Apple Macintosh als auch auf dem PC erstellen.

In Abhängigkeit der von Ihnen im Bestellvorgang gewählten Datenprüfung (Basis-Datencheck oder Top-Service-Check) erhalten Sie im Falle von fehlerhaft angelieferten Dateien von uns umgehend eine Rückmeldung per mail. Sie haben dann die Möglichkeit uns entweder korrigierte Daten nach unseren Angaben zu liefern, oder im Falle das Sie einen Fehler gegebenenfalls akzeptieren die Fortführung der Produktion zu bestätigen. Reklamationen für die von uns angemerkten Fehler sind natürlich ausgeschlossen.

Es gibt zwei Arten der Druckdatenkontrolle:

1. Basis-Datencheck (kostenfrei)
   
   Der kostenlose Basis-Datencheck beinhaltet u. a. die Überprüfung auf Fehler die eine weitere Verarbeitung Ihrer Druckdaten undurchführbar machen. Fehler werden, wenn möglich, automatisch behoben. Sollte eine Fehlerbehebung nicht möglich sein, erhalten Sie eine Nachricht per e-Mail. Wir akzeptieren Druckdaten bis zur PDF-Version 1.6 und prüfen:
   • ob das PDF defekt ist
   • ob alle Schriften, zumindest als Untergruppe, eingebettet sind
   • ob das PDF bestimmte Dokumenteinschränkungen hat, wie z. B. einen Kennwortschutz
   • ob die gelieferte Seitenanzahl mit der Bestellung identisch ist
   • ob das Endformat korrekt angelegt ist, ggfs. skalieren wir beim Basis-Datencheck ohne Nachfrage das Endformat automatisch auf das bestellte Format
   • ob die Anzahl der Farbkanäle mit der Bestellung identisch ist, ggfs. werden die Farben ohne Nachfrage in den bestellten Farbraum konvertiert
   Weitere Informationen siehe »Datenanlieferung«.
2. Top-Service-Check (kostenpflichtig)
   
   Der kostenpflichtige Top-Service-Check beinhaltet den Basis-Datencheck und eine zusätzliche, umfangreichere Überprüfung Ihrer Druckdaten nach folgenden Kriterien:
   
   
   • Prüfung des korrekten Farbraums
   • Prüfung des maximalen Farbauftrags
   • Prüfung der Bildauflösung
   • Prüfung des Endformats
   • Prüfung auf die richtige Seitenreihenfolge
   • Prüfung, ob die druckbaren Elemente weit genug vom Beschnitt entfernt sind
   • Prüfung, ob ein Randanschnitt angelegt und randabfallende Elemente weit genug in diesen platziert worden sind
   • Prüfung, ob alle Seiten die gleiche Ausrichtung haben
   • Prüfung, ob alle Seiten in der richtigen Größe angelegt sind
   • Prüfung, ob Linien eine Mindeststärke von 0,075 mm (0,025 pt) aufweisen
   
   
   Weitere Informationen siehe »Datenanlieferung«.

Wir empfehlen Ihnen Ihre Druckdaten immer im CMYK-Farbmodus anzulegen. Alle Daten (z.B. RGB oder Sonderfarben) werden automatisch in CMYK konvertiert. Die eingebetteten Farbprofile werden verworfen, dabei kommt es zu Farbverschiebungen.

Meistens sehen Farben im Druck anders aus als am Bildschirm, da der Monitor Farben im RGB-Modus, also im additiven Farbsystem darstellt. Bei der additiven Farbmischung ergibt die Summe aller Farben Weiß, die Farben werden sozusagen durch Lichtstrahlen erzeugt, was leuchtende Farben ermöglicht. Die Druckbranche arbeitet jedoch mit dem CMYK-Modus, dem subtraktiven Farbsystem, welches ein kleineres Farbspektrum besitzt (ca. eine Million) als das RGB-System (16,7 Millionen Farben). Die Farben werden durch Farbpigmente erzeugt.

Des Weiteren spielen auch Papiersorte, Druckerart (Laserdruck, Tintenstrahldruck, Druck in Vollton- oder CMYK-Farben etc.), Opazität der gedruckten Farben sowie auch die Art bzw. Qualität des Monitors eine Rolle und können zu Farbabweichungen führen. Jeder Monitor oder Tintenstrahldrucker stellt die Farben anders dar. Hinzu kommt, dass Programme wie Microsoft Office grundsätzlich nur im RGB-Farbraum arbeiten.

Um ein weitgehend einheitliches Farbbild gewährleisten zu können, müssten alle Ein- und Ausgabegeräte - vom Monitor über den Scanner und die Digitalkamera bis hin zu den Drucksystemen kalibriert, also nach festgelegten Standard normiert werden. Dieses Farbmanagement ist sehr aufwendig, kosten- und zeitintensiv.

Upload ist unsere Möglichkeit, einfach innerhalb Ihres Browser, Ihre Druckdaten uns zu übermitteln.

Sie können entweder mit Drag & Drop ihre Daten auf das Wolkensymbol ziehen oder über den Button »Datei hochladen« Ihre Druck-PDFs auf unseren Server laden. Bei zweiseitig bedruckten Produkten können Sie entweder eine PDF-Datei mit zwei Seiten oder zwei einzelne PDFs für jede Seite hochladen. In Ihrem Kundenkonto haben Sie die Möglichkeit, die Dateien noch einmal auszutauschen, solange der Bestellstatus »offen« ist und der Auftrag noch nicht in Produktion ist.

Bei unserem Online-Shop haben Sie folgende Möglichkeiten der Bezahlung:

1. Visa / Mastercard / American Express
2. paypal
3. giropay
4. Vorkasse

Sie können wie bei der Lieferanschrift jederzeit Ihre Rechnungsanschrift während des Bestellvorgangs auch unabhängig von Ihrer Lieferaddresse ändern. Wann erhalte ich meine Rechnung? Durch den hochautomatisierten Produktionsprozess erhalten Sie die Rechnung direkt mit der Ware.

Durch den hochautomatisierten Produktionsprozess erhalten Sie die Rechnung direkt mit der Benachrichtigung, dass Ihr Auftrag »in Produktion« geht, per E-Mail-Anhang.

Bei Bestellungen mit der Zahlungsart Vorkasse, versenden wir Ihnen die Rechnung vorab, damit Sie den Rechnungsbetrag überweisen können.

Die Auftragsbestätigung erhalten Sie direkt nach abgeschlossenem Bestellprozess per E-Mail an die E-Mailadresse, mit der Sie sich bei Druckportal.de registriert haben.

Solange sich Ihr Auftrag noch nicht in Produktion befindet, können Sie Ihre Bestellung über Ihr Kundenkonto stornieren.

Während des Bestellprozesses haben Sie die Möglichkeit eine von der Rechnungsanschrift abweichende Lieferadresse anzugeben.

In der Kalkulation sind grundsätzlich die Versandkosten enthalten. Dabei sind wir davon ausgegangen, um diese Kosten niedrig zu halten, dass nur an eine einzige Lieferadresse geliefert wird. Dementsprechend ist es nicht möglich an verschiedene Lieferadressen mit Teillieferungen zu liefern.

Nein. Unser Versanddienstleister DPD liefert nicht an Packstationen. Diese Pakete werden wieder an uns zurückgesendet. Bitte vermeiden Sie es, als Lieferadresse eine Packstation anzugeben.

Für die Produktion benötigen wir bis zu ca. 8 Werktagen. Für einige Produkte (z.B. "Flyer") besteht die Möglichkeit bis zu einer bestimmten Auflagenhöhe die Option "Prioritätsproduktion" zu wählen. In diesem Fall verkürzt sich die Produktionszeit auf bis zu zwei Werktage. Abweichend von diesen Produktionszeiten verhält es sich bei Briefumschlägen: Für Briefumschläge benötigen wir 6 bis 9 Werktage Produktionszeit. Zuzüglich zu den Produktionszeiten fallen daraufhin bis zu zwei weitere Tage für den Versand an.

Nein, eine Abholung sehen wir nicht vor.

Alle Pakete bis 30 kg werden mit DPD verschickt. Darüber hinaus arbeiten wir mit zuverlässigen Logistikpartnern.

Ja. Sie erhalten im Normalfall 2 Benachrichtigungen

1. Dateneingang
2. Versand

Grundsätzlich haben wir keinen Einfluss auf die exakte Lieferzeit.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, bekommen Sie auf Anforderung automatisch an die von Ihnen angegebenen E-Mail Adresse einen neues zugesandt.

Wir setzen uns bei jedem Auftrag dafür ein die bestmögliche Qualität zu erreichen. Durch unsere Zertifizierungen und die dementsprechenden externen, regelmäßigen Kontrollen sind wir auch extern angehalten maximale Qualität abzuliefern. Sollte dennoch ein Grund zur Reklamation bestehen können Sie unter dem Reiter „Kontakt“ den Menüpunkt „Kritik/Anregung/Lob“ Ihre Reklamation loswerden, um die wir uns dann kümmern.

Wir freuen sehr über positives Feedback unserer Kunden und die dementsprechende Bestätigung für unsere Arbeit. Unter dem Reiter „Kontakt“ den Menüpunkt „Kritik/Anregung/Lob“ Ihr Lob oder Anregung loswerden.

Unten auf unserer Website im Fußbereich unter „Information“ finden Sie die Verknüpfung zu „Privatsphäre und Datenschutz“.

Unten auf unserer Website im Fußbereich unter „Information“ finden Sie die Verknüpfung zu „Privatsphäre / Datenschutz“.

Durch unsere Standardisierung im Produktionsprozess ist es nur möglich, die von uns vorgegebenen Auflagenhöhen auszuwählen und zu bestellen. Die Produktionskosten für nur ein Exemplar wären zum größten Teil unverhältnismäßig teuer im Vergleich zur kleinsten Standardauflage.

Sie können gerne kleinere Auflagen über unser Anfrageformular anfragen. Durch unsere Standardisierung im Produktionsprozess können die Produktionskosten für nur kleinere Auflagen zum Teil unverhältnismäßig teurer im Vergleich zur kleinsten Standardauflage sein. Oft empfehlen wir deshalb die Bestellung der kleinsten Auflage im Shop.

Nein, es entstehen beim Produktionsprozess meist eine gewisse Ãœbermenge, die wir Ihnen nicht berechnen.

Je nach der von Ihnen ausgewählten Auflage setzen wir das Offsetdruckverfahren, bzw. den hochqualitativen Farb-Digitaldruck ein, welche optisch nicht voneinander zu unterscheiden sind.

Beim CTP (Computer to Plate) verfahren, werden die Druckdaten mit einem Hochleistungslaser direkt auf die Druckplatte belichtet. Dadurch entfällt der Film als Zwischenmedium. Dementsprechend sparen wir Geld und schonen die Umwelt.

Sämtliche farbigen Bilder, Fotografien, Grafiken, etc. werden bei uns grundsätzlich aus den Prozessfarben Cyan, Magenta, Yellow und Black (CMYK) aufgebaut. Diese Farben geben annähernd das volle Farbspektrum für das menschliche Auge wieder.

Ein beidseitig farbiger Druck wird als 4/4-farbig bezeichnet (Vorderseite 4-farbig/Rückseite 4-farbig). Beim 4/1-farbigen Druck wird die Vorderseite 4-farbig, die Rückseite 1-farbig (schwarz) bedruckt. 1/1-farbig heißt dementsprechend Vorder- und Rückseite werden einfarbig bedruckt. Für einfarbigen Druck wird bei uns standardmäßig die Farbe schwarz verwendet (Text).

Aufgrund der Standardisierung und Nutzenverteilung (Kostenvorteil für Sie) sind Sonderformate nicht in unserem Standard-Repertoire enthalten. Sie können aber gerne eine individuelle Anfrage über unser Anfrageformular senden.

Stanzen oder Prägen ist standardmäßig nicht möglich. Stellen Sie uns gerne dazu eine individuelle Anfrage in unserem "Anfrageformular"

Stellen Sie uns Ihre Frage mithilfe des „Kontaktformulars“. Wir werden Ihre Frage schnellstmöglich beantworten.

Für einige Druckprodukte besteht die Möglichkeit bis zu einer bestimmten Auflagenhöhe die Option "Prioritätsproduktion" zu wählen. In diesem Fall verkürzt sich die Produktionszeit auf bis zu zwei Werktage.

Zuzüglich zu den Produktionszeiten fallen daraufhin bis zu zwei weitere Tage für den Versand an.

Natürlich können Sie auch andere Produkte bei uns drucken lassen. Benutzen Sie dazu bitte das "Anfrageformular"

Durch die Zuteilung Ihres Auftrages zu anderen Aufträgen mit der gleichen Auflagenhöhe ist es nachträglich nicht möglich die Auflage Ihrer Bestellung zu ändern.

Durch den Standardisierten Prozess ist es nicht möglich Sonderfarben zu drucken.